株式会社Fuzozo（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するAIパートナーロボット「Fuzozoフゾゾ」およびこれに関連するアプリケーション、ソフトウェア、オンラインサービス、ハードウェアその他一切の関連サービス（以下総称して「本サービス」といいます。）において、ユーザーのプライバシーおよび個人情報の保護を重要なものと認識し、個人情報の保護に関する法律その他の関連法令等を遵守し、適切に取り扱います。

本ポリシーは、ユーザーが本サービスを利用するにあたり、当社がどのような情報を取得し、どのように利用、保存、共有、管理するかを説明するものです。
ユーザーは、本サービスを利用する前に、本ポリシーの内容をよくお読みください。

1. 本ポリシーでご案内する内容

1. 当社が取得する情報およびその利用方法
2. 当社が情報を共有、提供、移転または開示する場合
3. 当社による情報の管理および保存
4. ユーザーによる個人情報の管理方法
5. 未成年者の個人情報保護
6. 本ポリシーの変更
7. 第三者サービスに関する事項
8. 当社の基本情報
9. お問い合わせ窓口

2. 当社が取得する情報およびその利用方法

2-1. 当社が取得する情報の取得方法

当社は、主に以下の方法により、ユーザーに関する情報を取得します。

（1）ユーザーから直接提供される情報

当社は、ユーザーが本サービスの登録、設定、利用、お問い合わせその他の場面において、直接入力、送信または提供する情報を取得することがあります。たとえば、以下のような情報が含まれます。

• 電話番号
• 認証コードその他のログイン認証情報
• ニックネーム、性別、生年月日その他プロフィール情報
• ユーザーが入力、送信または投稿したテキスト、音声、画像その他のコンテンツ
• アンケート回答、設定情報、好み、フィードバックその他ユーザーが任意に提供する情報
• お問い合わせ時に提供される情報

（2）本サービスの利用に伴い自動的に取得される情報

当社は、ユーザーが本サービスを利用する際に、端末やアプリから自動的に送信される情報を取得することがあります。たとえば、以下のような情報が含まれます。

• 端末情報（端末種別、機種名、OS情報、アプリバージョン、端末識別子等）
• ネットワーク情報（IPアドレス、通信状態、タイムゾーン、言語設定等）
• ログ情報（操作履歴、利用日時、クラッシュログ、エラーログ、起動・停止履歴等）
• 本サービスの利用状況に関する情報

（3）第三者から取得する情報

当社は、ユーザーが同意した場合または法令上認められる場合に限り、提携先、委託先、認証事業者、決済事業者その他の第三者から、当社サービスの提供に必要な範囲でユーザーに関する情報を取得することがあります。

2-2. 当社が取得する主な情報と利用目的

当社は、以下の目的のために、必要な範囲で個人情報を取得し、利用します。

（1）アカウント登録・ログインのため

ユーザー登録、本人確認、ログイン認証、アカウント管理、不正利用防止のために、電話番号、認証コード、アカウント識別情報その他必要な情報を利用します。

（2）プロフィール設定および基本体験提供のため

ユーザーが本サービス内でプロフィールを設定する場合、ニックネーム、生年月日、性別その他ユーザーが設定する情報を取得し、AIとの対話体験の個別最適化、呼称設定、画面表示その他関連機能の提供に利用します。

（3）AIとの対話機能を提供するため

ユーザーが本サービス上で入力、送信または発話したテキスト、音声その他の情報を取得し、AIによる応答生成、文脈理解、会話継続、品質改善、不具合分析、安全対策その他本サービスの提供に必要な範囲で利用します。

（4）評価・改善のため

ユーザーによる高評価、低評価、再入力、通報、修正依頼その他のフィードバック情報を取得し、回答品質の改善、モデル調整、ユーザー体験の向上、運営上の分析に利用します。

（5）親密度システム、実績機能その他の体験機能のため

本サービスまたは関連ハードウェアとのやり取りに応じて、親密度、達成履歴、利用履歴、行動傾向その他関連情報を記録し、特典付与、演出、表示、体験改善、嗜好分析その他機能提供のために利用することがあります。

（6）カスタマーサポート対応のため

ユーザーからのお問い合わせ、苦情、相談、本人確認、トラブル調査、利用状況確認および回答のために、電話番号、アカウント情報、利用状況、問い合わせ内容その他必要な情報を利用します。

（7）サービスの安定運用および安全確保のため

システムの安定運用、障害検知、エラー解析、不正利用防止、セキュリティ対策、利用規約違反対応、ネットワーク保護その他本サービスの安全な提供のために、端末情報、ログ情報、ネットワーク情報その他必要な情報を利用します。

（8）統計分析、サービス改善および新機能開発のため

当社は、取得した情報を統計的に分析し、本サービスの改善、新機能の企画、品質向上、運営上の分析のために利用することがあります。この場合、可能な限り、個人を識別できない形に整理または加工したうえで利用します。

（9）重要なお知らせ等の通知のため

利用規約、プライバシーポリシー、サービス内容の変更、セキュリティ上の重要なお知らせ、メンテナンス情報その他本サービスの運営上必要な通知を行うために、連絡先情報を利用します。

（10）キャンペーン、特典、案内等の送信のため

当社は、ユーザーに対して、本サービスに関するおすすめ情報、キャンペーン情報、特典案内その他のご案内を送信することがあります。ユーザーは、当社所定の方法により、法令上またはサービス運営上必要な通知を除き、配信停止を求めることができます。

（11）声紋識別機能の提供のため

当社は、本サービスにおいて声紋識別機能を提供する場合、ユーザーがあらかじめ明示的に同意した範囲において、ユーザーの音声情報および当該音声情報から抽出される声紋特徴情報（音声およびその他の特徴技術に基づいて処理された識別可能な特徴量をいい、以下「声紋特徴情報」といいます。）を取得し、本サービスにおける発言者の識別、対話記憶の個別管理、対話体験の個別最適化その他声紋識別機能の提供に必要な範囲で利用します。

声紋特徴情報は、本機能の提供に必要な範囲を超えて利用しません。

声紋識別機能の利用はユーザーの任意であり、ユーザーは本機能の有効化、無効化およびその利用範囲を、当社所定の方法によりいつでも変更することができます。

声紋識別機能を有効化しない場合、本サービスの基本機能の利用に支障が生じることは原則としてありませんが、発言者の自動識別を要する一部の体験機能は利用できないことがあります。

声紋特徴情報は、ユーザーの本サービス上のアカウントとのみ関連付けて取り扱うものとし、ユーザーの戸籍上の氏名その他の実名身分情報とは分離して保管します。

声紋識別機能の精度は、技術上の制約、利用環境、音声の品質その他の要因により完全には保証されません。

2-3. 個人情報の利用に関する補足

当社は、法令で認められる場合を除き、取得した個人情報を、あらかじめ本人の同意を得ることなく、上記利用目的の範囲を超えて利用しません。

3. 当社が情報を共有、提供、移転または開示する場合

当社は、以下の場合を除き、ユーザーの個人情報を第三者に提供しません。

1. ユーザー本人の同意がある場合
2. 法令に基づく場合
3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
4. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
5. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
6. 本サービスの提供に必要な範囲で、クラウド事業者、システム運用事業者、カスタマーサポート事業者、分析ツール提供事業者その他の委託先に取り扱いを委託する場合
7. 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由により事業承継が行われる場合

4. 当社による情報の管理および保存

（1）安全管理措置

当社は、個人情報への不正アクセス、漏えい、滅失、毀損等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

これには、アクセス制御、認証管理、通信の暗号化、権限管理、ログ管理その他合理的な安全対策が含まれます。

（2）保存期間

当社は、取得した個人情報を、利用目的の達成に必要な最小限の期間に限って保存します。

原則として、ユーザーに関する個人情報は、ユーザーが本サービスを利用している期間中保存されます。

ユーザーがアカウント削除、退会その他当社所定の方法により利用終了を行った場合、当社は、法令上保存が必要な場合または紛争対応、セキュリティ対応その他正当な理由がある場合を除き、合理的な期間内に当該ユーザーに関する個人情報を削除または匿名化します。

（3）保存場所

当社が取得した個人情報は、シンガポールに所在するデータセンター に保存されます。

当社は、ユーザー情報の保存・処理にあたり、必要な範囲で海外のクラウド環境または委託先を利用することがあります。

また、本サービスの運営に必要な範囲で、海外の業務委託先に対し、システム開発、保守、不具合分析その他の業務を委託する場合があります。

（4）越境移転に関する補足

当社がユーザーの個人情報を日本国外で取り扱う場合には、適用法令に従い、必要な情報提供、契約上の管理、委託先管理その他必要な措置を講じます。

（5）声紋特徴情報の取扱いに関する特則

声紋特徴情報は、生体情報として個人の識別に用いられ得る性質を有するため、当社は、その取扱いに特に慎重を期し、以下の取扱いを行います。

1. 声紋特徴情報は、本サービス上のアカウント識別情報とのみ関連付けて取り扱い、ユーザーの実名身分情報とは分離して保管します。
2. 当社は、ユーザーから明示的に同意を得た範囲を超えて、声紋特徴情報を第三者に提供せず、また広告、マーケティング、汎用的なAIモデルの事前学習その他、声紋識別機能の提供以外の目的には利用しません。
3. ユーザーは、当社所定の方法により、声紋識別機能を無効化し、または登録された声紋特徴情報の削除をいつでも当社に対し請求することができます。
4. 当社は、ユーザーがアカウントを削除し、または本サービスを退会した場合、当該ユーザーの声紋特徴情報を削除し、または個人を識別できない形に処理します。

5. ユーザーによる個人情報の管理方法

ユーザーは、当社所定の方法により、自己の個人情報について以下を請求または実施することができます。

1. 個人情報の確認、訂正、更新
2. 個人情報の削除
3. アカウント削除または退会
4. 当社からの案内配信の停止
5. その他、法令上認められる範囲での開示、利用停止等の請求
6. 保有個人データの利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止、消去および第三者への提供の停止の請求
7. 声紋識別機能の無効化および声紋特徴情報の削除の請求

当社は、本人確認を行ったうえで、法令および当社所定の手続に従い、合理的な期間内に対応します。

お問い合わせ窓口

• メールアドレス：support@fuzozo.jp

6. 未成年者の個人情報保護

本サービスは、15歳以上の方を対象としています。

15歳未満の方は、本サービスを利用することができません。

また、15歳以上18歳未満の方が本サービスを利用する場合には、親権者その他の法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。

当社が、法定代理人の同意なく未成年者から個人情報を取得したことを把握した場合には、適切な対応を行います。

7. 本ポリシーの変更

当社は、法令の変更、本サービス内容の変更、運用上の必要その他合理的な理由がある場合、本ポリシーを変更することがあります。

当社が本ポリシーを変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、本サービス上、当社ウェブサイト上またはその他適切な方法で周知します。

重要な変更がある場合には、ユーザーに対して分かりやすい方法でお知らせするよう努めます。

8. 第三者サービスに関する事項

本サービスには、第三者が提供するSDK、API、クラウドサービス、認証サービス、分析サービス、通知サービスその他外部サービスが含まれる場合があります。

ユーザーがこれらの第三者サービスを利用した場合、当該第三者が、そのプライバシーポリシーその他の規定に基づき、ユーザー情報を取得、利用または管理することがあります。

当社は、必要に応じて契約その他の方法により第三者に対して適切な管理を求めますが、第三者が独自に取得・利用する情報の取扱いについては、当該第三者の責任によるものとします。

9. 当社の基本情報

• 事業者名：株式会社Fuzozo
• 所在地：〒150-0041 東京都渋谷区神南1-23-14 リージャス渋谷公園通りビル
• ブランド名：Fuzozoフゾゾ

10. お問い合わせ窓口

本ポリシー、本サービスにおける個人情報の取扱い、開示・訂正・削除等の請求、苦情、相談その他のお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• メールアドレス：support@fuzozo.jp
• ウェブサイト：https://www.fuzozo.jp

11. 補足事項

1. 本ポリシーは、本サービスに関する個人情報の取扱いについて定めるものです。
2. 本サービスの利用条件については、別途定める「Fuzozoフゾゾ利用規約」をご確認ください。
3. 本サービスにおける対話AI機能、音声合成機能、声紋識別機能および第三者SDK等の本格的な利用にあたっては、本サービスの本格提供開始時点で本ポリシーを更新し、関連する情報を追加して開示する予定です。